SUPERVISOR DE INFRAESTRUTURA

Descrição da Vaga

Gestão dos Analistas de 2° e 3° nível helpdesk (solução de problemas) as solicitações dos usuários, com informações apropriadas e em tempo hábil;
Direcionar as solicitações para o atendimento 4° nível (gestão de mudanças ou equipe terceira), quando necessário.
Implantar novos sistemas com base nas necessidades do negócio;
Propor alterações e melhoria das rotinas e elaborar propostas;
Definir parâmetros de utilização de sistemas;
Acompanhar trabalhos desenvolvidos por empresas terceirizadas;
Cadastrar e definir direitos de acesso de usuários de rede e sistemas;
Responder pelos atendimentos relacionados a infraestrutura (2º e 3° nível) e garantir SLA;
Mapear, acompanhar e documentar solicitações diversas de solicitações de ajuste e melhorias dos sistemas atuais;
Criar ou alterar relatórios nos sistemas de informação que se julgarem necessários para análises táticas e estratégicas;
Arquivar (física e/ou eletronicamente) os documentos relacionados à elaboração de melhorias e relatórios;
Auxiliar nas implantações de novos projetos;
Auxiliar na análise de documentos do sistema, vindas da empresa fornecedora de Sistema da Informação;
Analisar problemas relacionados a sistemas de informação e resolver sua causa raiz;
Alimentar base de soluções com as resoluções encontradas na análise de problemas;
Comunicar usuários sobre mudanças nos níveis de atendimento;
Manter usuários informados sobre progresso de suas solicitações;
Ser responsável pela integração dos novos colaboradores, no que diz respeito à assuntos de TI;
Auxiliar elaboração e revisões dos documentos do setor;
Informar usuários finais sobre os atendimentos aos chamados;
Auxiliar outros membros da equipe, quando necessário;
Assessorar o Gestor da área sempre que necessário nos assuntos relativos ao setor;
Responsável por planejar e coletar informações junto aos usuários;
Propor alterações de rotina e elaborar propostas estudando fluxos de trabalho dos envolvidos;